【本报讯】根据 Katadata Insight Center (KIC) 研究所进行的调查，客户在使用金融和银行应用程序时需要使用超级应用程序功能的便利性和舒适性。
KIC负责人 Vivi Zabkie周六（25/3）在雅加达的一份书面声明中说：“通过这项调查，我们深入了解了印尼银行业超级应用程序用户最喜欢的交易形式的简单性和便利性”。
她称，在题为“消费者对银行超级应用程序的态度”的调查中，该研究所进一步探讨了消费者对使用三种不同金融产品的态度，即银行业服务、电子钱包和投资。
超过一半的受访者希望通过一个应用程序可接入该三种金融产品，使各种金融交易变得更加容易。在一个容器中提供对各种服务的接入的应用程序现在称为超级应用程序（或super app）。
根据本次调查结果，还显示受访者在安装后的最近三个月内使用最多的五个银行业超级应用程序分别是BCA Mobile（85.2%）、BRImo（78.1%）、Livin' by Mandiri（ 77.8%）、SeaBank（75.8%）和 OCTO Mobile（74.3%）。
Vivi称，目前银行业正在竞相改进一个应用程序中的完整服务，这一开发旨在让客户更容易地接入他们所有的银行业和金融服务需求。
Vivi 说：“现在开始出现用于移动银行业应用程序的超级应用程序这一术语并不奇怪，我们也在本次调查中对此进行了研究”。
调查结果还透露受访者对他们在用户友好方面使用的数字银行业服务的看法。
安装后，几乎所有 OCTO Mobile 用户（即 90.5%）都认为该应用程序易于使用，其次是 BNI Mobile Banking（88.8%）、BCA Mobile（88.7%）、BRImo（86.8%）和 Livin’ by Mandiri(86.3%)。
OCTO Mobile最初是一个手机银行应用程序“Go Mobile”，并在2020年转型为超级应用程序，在适用性、支付便利性、个人数据安全性和应用程序对用户有吸引力的外观方面被认为具有优势。
通常，他们使用银行业超级应用程序进行转账、电子钱包充值和支付账单。除此主要用途外，47.3% 的 Octo Mobile 用户还使用此应用程序进行投资活动。
该调查结果符合金融服务管理局 (OJK) 制定的2021年至2025年印尼银行业发展路线图 (RP2I)。RP2I包含多项旨在加速银行业数字化的举措。
其中之一，鼓励银行业采用各种对金融领域有用的新兴技术。这种采用可以通过与各种信息技术服务提供商的合作措施以及与其他机构的合作来实现。
同时，在数字银行业转型蓝图中，生态系统内的银行业协作能够提供获得新客户、利用合作伙伴创新以及获取产品和服务开发数据的机会。
KIC 进行的调查进一步证实，公众态度的变化鼓励金融和银行业生态系统更具创新性，并能够扩大银行业服务的范围。
KIC 关于消费者对银行业超级应用程序态度的调查于 2023 年 1 月进行。该调查是在网上对 1500名18岁及以上的受访者进行的，社会经济地位第A-C 类别（SES A-C）覆盖了整个印度尼西亚。（asp）
